Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione prima della spedizione del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, faremo il possibile per procedere tempestivamente con la cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non sarà più possibile cancellarlo tramite la normale procedura di cancellazione. In questo caso, se il consumatore non desidera più ricevere il prodotto, potrà attendere la consegna e richiedere il relativo reso o rimborso secondo le condizioni applicabili e i diritti di recesso previsti dalla legge.
La gestione della cancellazione, del reso o del recesso avverrà nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e dello stato effettivo dell'ordine.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di verificare rapidamente l'ordine, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento o informazioni relative al pagamento;
- nome e indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l'ordine;
- altre informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Fornire informazioni complete e corrette ci aiuterà a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e a gestire la richiesta.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente le informazioni dell'ordine e il suo stato attuale.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, interromperemo, ove possibile, le successive attività di elaborazione o spedizione e informeremo tempestivamente il consumatore dell'esito della richiesta.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o non è più possibile interromperlo, informeremo il consumatore e gestiremo la situazione secondo le condizioni applicabili in materia di resi, rimborsi e diritto di recesso.
4. Modalità e tempi del rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo può variare in base alla banca, alla carta, al fornitore del servizio di pagamento o ad altri istituti finanziari. Pertanto, l'accredito effettivo potrebbe richiedere tempi aggiuntivi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole dopo la sua emissione, il consumatore può utilizzare le informazioni relative al rimborso per verificare lo stato dell'accredito con il proprio istituto di pagamento.
5. Informazioni importanti per i consumatori
Per evitare che l'ordine entri nel processo di spedizione prima che la richiesta possa essere elaborata, consigliamo di contattarci il prima possibile se desideri annullare un ordine.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo della spedizione. Per gli ordini già spediti, il consumatore può fare riferimento al diritto di recesso applicabile e alle condizioni previste per resi e rimborsi.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci:
Indirizzo: 371 Manzanita Ave, Fairfield, CA 94533, United States
Telefono: +1 (707) 421-6832
Posta elettronica: customer@dovianaria.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì