Informativa sui rimborsi
1. Panoramica della politica
Desideriamo rendere il tuo acquisto semplice e sicuro.
Offriamo un servizio di reso e cambio entro 30 giorni. Se, dopo aver ricevuto il prodotto, hai cambiato idea, il prodotto non è adatto alle tue esigenze o presenta un problema, puoi contattarci entro il periodo previsto per richiedere un reso o un cambio.
I diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni, restano pienamente applicabili.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con le normative italiane ed europee applicabili, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto.
Il prodotto può essere aperto e sottoposto a una verifica ragionevole per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura della confezione o verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quanto necessario per una normale verifica, potremo tenere conto della relativa diminuzione di valore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i recessi esercitati secondo la legge, i rimborsi saranno gestiti entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione del reso.
Le spese di consegna standard dell'ordine saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno normalmente rimborsati.
3. Resi e cambi entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per i resi dovuti a motivi personali, come un ripensamento o la decisione di non voler più acquistare il prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Il servizio di reso e cambio entro 30 giorni è aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Garanzia legale di conformità di 2 anni
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni, secondo la normativa applicabile.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, contattaci fornendo le informazioni relative all'ordine e al problema riscontrato.
A seconda del caso e della normativa applicabile, potremo offrire una soluzione come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Per i problemi di qualità o i danni causati dal trasporto, le relative spese di restituzione saranno a nostro carico.
5. Procedura di reso
Per richiedere un reso o un cambio, contattaci fornendo:
- Numero dell'ordine
- Nome utilizzato per l'ordine
- Indirizzo e-mail
- Prodotto da restituire
- Foto del prodotto, se presenta danni o problemi di qualità
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Ti consigliamo di imballare adeguatamente il prodotto e di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento della spedizione fino al completamento della procedura.
6. Cambi
È possibile richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per i cambi richiesti per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di difetti, prodotto non conforme all'ordine o danni causati dal trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se il prodotto richiesto non è disponibile, ti forniremo una soluzione alternativa appropriata.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i recessi esercitati ai sensi della legge, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dal fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario.
8. Condizioni del prodotto restituito
L'apertura della confezione e una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente il rifiuto del reso.
Se il prodotto viene danneggiato, utilizzato in modo improprio o presenta una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per una normale verifica, il rimborso potrà essere adeguato in base alle circostanze.
In caso di problemi di qualità o danni durante il trasporto, contattaci il prima possibile e fornisci le relative fotografie.
9. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite:
Indirizzo: 371 Manzanita Ave, Fairfield, CA 94533, United States
Telefono: +1 (707) 421-6832
Posta elettronica: customer@dovianaria.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì