Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di reso, cambio e rimborso chiaro, trasparente e semplice.
Questa politica si applica agli acquisti di mobili effettuati sul nostro sito e consegnati ai consumatori in Italia.
I diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni, restano sempre applicabili.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto tramite i nostri recapiti di contatto.
Il prodotto può essere aperto e controllato per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.
Una normale apertura dell'imballaggio o una verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per una semplice verifica e subisca una diminuzione di valore, potremo applicare una riduzione proporzionata al rimborso secondo la normativa vigente.
Dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione del reso, quando previsto dalla legge, procederemo al rimborso entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le spese di consegna standard dell'ordine originale saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
2. Costi di restituzione per mobili e prodotti ingombranti
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata del prodotto o mancata necessità dell'articolo, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Poiché i nostri prodotti possono essere mobili o articoli di grandi dimensioni, il costo della restituzione può variare in base a:
- dimensioni e peso del prodotto;
- numero di colli;
- distanza di trasporto;
- servizio di trasporto utilizzato.
Prima di effettuare il reso, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione e una stima indicativa dei costi applicabili in base al prodotto specifico.
Non sono previste spese di restituzione a carico del cliente nei casi di:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- problemi coperti dalla garanzia legale di conformità.
In tali casi, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti da noi.
3. Servizio di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti previsti dalla legge.
Per i resi effettuati nell'ambito del servizio di 30 giorni per motivi personali, il cliente è responsabile dei costi di restituzione.
Per prodotti difettosi, non conformi o danneggiati, forniremo assistenza e copriremo i costi applicabili.
4. Garanzia legale di conformità di 2 anni
Secondo la normativa applicabile, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 2 anni.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può contattarci fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o documentazione utile.
A seconda della situazione e della normativa vigente, potrà essere fornita una soluzione come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
5. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per l'acquisto;
- Indirizzo e-mail;
- Nome del prodotto da restituire;
- Motivo della richiesta;
- Foto del prodotto, se presenta danni o problemi.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con tutti gli accessori inclusi e, quando possibile, nell'imballaggio originale.
L'apertura della confezione e una verifica ragionevole del prodotto sono consentite.
Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo improprio o una riduzione di valore causata da un uso superiore alla normale verifica, il rimborso potrà essere adeguatamente ridotto secondo la normativa applicabile.
7. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Per i recessi esercitati secondo la normativa vigente, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:
Indirizzo: 371 Manzanita Ave, Fairfield, CA 94533, United States
Telefono: +1 (707) 421-6832
Posta elettronica: customer@dovianaria.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì